> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Descripción general de Chat AI > Agregue Chat AI de FieldPulse a su sitio web para responder a los visitantes en tiempo real, crear registros de clientes y de trabajos, y agendar trabajos directamente en su agenda. > **Quién lo usa:** los administradores configuran y administran el operador de Chat AI en el portal de Operator AI; los visitantes de su sitio web chatean directamente con él. **Disponibilidad:** complemento Chat AI, parte de la suite Field Intelligence; comuníquese con el equipo de FieldPulse para activarlo en su cuenta. Chat AI es un recepcionista de chat con IA que vive en su sitio web y trabaja las 24 horas, los 7 días de la semana. Responde en tiempo real las preguntas de los visitantes, agenda citas reales con la disponibilidad de su calendario y crea por usted los registros de [clientes](https://www.fieldpulse.com/features/customer-management) y de [trabajos](https://www.fieldpulse.com/features/job-management) en FieldPulse. Así, un visitante que llega a su sitio a las 9pm se va con una cita agendada, y no con un formulario que nadie contesta hasta la mañana siguiente. ## Descripción general Chat AI resuelve una falla concreta en el flujo de trabajo: un cliente visita su sitio web listo para agendar y no hay nadie que le conteste. Las líneas telefónicas atienden a quienes llaman, pero muchos clientes prefieren escribir antes que esperar en la línea. Cuando un visitante inicia una conversación, Chat AI sigue el mismo flujo que un excelente representante de servicio al cliente: entiende la solicitud, confirma la zona de servicio, ofrece horarios de citas reales, recopila los datos de contacto, agenda el trabajo en FieldPulse y lo confirma. Puede: * **Agendar citas reales.** Chat AI muestra los servicios que se pueden reservar, con las descripciones, los precios y la duración de su [portal de reservaciones](/es/jobs/booking-portal/booking-portal-setup), compara la dirección del visitante con su zona de servicio y ofrece la disponibilidad real de su calendario, que se va acotando de la semana al día y al horario exacto. El trabajo agendado llega a FieldPulse [programado](https://www.fieldpulse.com/features/scheduling-and-dispatching) y con un técnico asignado. * **Capturar cada prospecto.** Si no se puede confirmar la cobertura o la solicitud necesita revisión, la conversación se convierte en un seguimiento para su oficina en lugar de un visitante perdido. * **Crear registros de clientes** con todos los datos de contacto y la dirección. Si el número de teléfono o el correo coincide con un cliente existente, Chat AI reutiliza ese registro, sin duplicados y sin revelar nunca los datos de la cuenta a la persona que está chateando. * **Notificar a su equipo.** Los miembros del equipo suscritos a las [notificaciones](/es/settings/notifications/notifications-master-guide) de **Chat Completed** (chat completado) reciben un aviso por SMS o por correo con un resumen y un enlace a la conversación. * **Hablar los idiomas de sus clientes.** Agregue más idiomas y los visitantes podrán cambiar de idioma desde un selector en el widget del chat. Chat AI lee su configuración de FieldPulse, así que una configuración completa se traduce en una mejor experiencia para cada visitante: | **Su configuración de FieldPulse** | **Lo que impulsa en Chat AI** | | - | - | | Servicios y calendario del portal de reservaciones | Los servicios que ofrece Chat AI y los horarios de las citas que agenda | | Zonas de servicio configuradas | La verificación de cobertura de la dirección del visitante | | Destinatarios de las notificaciones | Quién recibe los resúmenes de **Chat Completed** | ## Cómo funciona Chat AI lleva cada conversación por el mismo flujo de reservación: 1. **Un visitante abre el chat** en su sitio web y describe lo que necesita. 2. **Chat AI confirma la zona de servicio** al comparar la dirección del visitante con sus zonas de servicio configuradas. 3. **Chat AI ofrece horarios de citas reales** según los servicios de su portal de reservaciones y el calendario de su equipo, y deja que el visitante acote la búsqueda de la semana al día y al horario exacto. 4. **Chat AI recopila los datos de contacto:** nombre, número de teléfono, correo y dirección. 5. **Chat AI agenda el trabajo en FieldPulse** con un técnico asignado y le confirma la cita al visitante. ### Qué crea Chat AI en FieldPulse Cuando Chat AI agenda un trabajo, crea dos registros para que no haya que volver a capturar nada a mano: | **Registro** | **Lo que completa Chat AI** | | - | - | | **Registro del cliente** | Nombre, número de teléfono, correo y dirección. Si el número de teléfono o el correo coincide con un cliente existente, Chat AI reutiliza ese registro en lugar de crear un duplicado. Lleva la etiqueta **Chat AI Generated** (generado por Chat AI). | | **Registro del trabajo** | El servicio agendado desde su portal de reservaciones, el horario programado y un técnico asignado, con **Job Subtitle** (subtítulo del trabajo) y **Job Tag** (etiqueta del trabajo) *Chat AI Generated*. | La etiqueta **Chat AI Generated** en ambos registros le permite filtrar y generar reportes para ver exactamente qué clientes y trabajos provienen de Chat AI. ## Personalización de su widget de chat El widget de chat se puede personalizar por completo para que coincida con la imagen de marca de su sitio web: su logotipo, sus colores, su saludo e incluso cada línea del texto en pantalla. 1. Abra el portal de Operator AI en [webai.fieldpulse.com](https://webai.fieldpulse.com) y seleccione **My Company** (mi empresa). 2. En la pestaña **Operators** (operadores), seleccione el ícono de edición junto a su operador de chat. 3. Defina el **Operator Name** (nombre del operador) que verán los visitantes y elija el **Default Language** (idioma predeterminado). Luego escriba el **Default Greeting** (saludo predeterminado): el primer mensaje que ven los visitantes cuando abren el widget del chat. Use las variables `{{agent_name}}` y `{{company_name}}` para personalizarlo y agregue **Additional Languages** (idiomas adicionales) para que los visitantes puedan cambiar de idioma desde el widget. El editor del operador de chat con el campo Operator Name, el selector Default Language y el mensaje Default Greeting con sus fichas de variables 4. Use la **Preview** (vista previa) para ver el widget con su última configuración guardada, o seleccione **Open Full Page** (abrir en página completa) para probarlo en su propia pestaña. La Preview del editor de chat con el widget de chat con su marca contraído en la esquina de la página La Preview del editor de chat con el widget de chat con su marca abierto, que muestra el saludo y el campo para escribir mensajes Las conversaciones en la vista previa son reales: chatear aquí inicia una conversación real con su operador. 5. Personalice el estilo del widget para que coincida con su marca: * **Appearance** (apariencia): el tamaño del widget, su posición en la página, si se abre de forma predeterminada, si permanece abierto y si los visitantes pueden cerrarlo. * **Avatar:** un orbe con los dos colores que usted elija o una imagen que suba, como su logotipo. * **Base, Accent & Error Colors** (colores base, de acento y de error): los colores del panel, los mensajes, los botones y los enlaces, que suelen ser los colores de su marca. Cada selector tiene una opción para restablecer el color predeterminado. * **Layout** (diseño): el redondeo de las esquinas y el espaciado. La configuración Appearance del editor de chat con los controles de tamaño y posición del widget, las opciones de orbe e imagen del avatar y los selectores de color Base, Accent y Error 6. Edite cualquier texto que vean los clientes en el widget: la etiqueta del widget contraído, el texto de ejemplo del cuadro de mensaje, el estado "Connecting…" y lo que aparece cuando termina un chat. Estos textos están en cuatro secciones. Las dos primeras son **Launcher & Panel Text** (texto del botón del chat y del panel) y **Message Input Text** (texto del campo de mensaje). Las otras dos son **Status Messages** (mensajes de estado) y **Conversation Messages** (mensajes de la conversación). Deje vacío cualquier campo para conservar el texto estándar. Los campos de personalización de texto del editor de chat para el texto del botón del chat y del panel, el texto de ejemplo del campo de mensaje y los mensajes de estado 7. En **Behavior** (comportamiento), si lo desea, exija que los visitantes acepten un aviso de términos antes de enviar su primer mensaje. El aviso se aplica en todos los lugares donde aparece el widget (su sitio web y el chat de página completa) y cada visitante lo acepta una sola vez por navegador. La sección Behavior del editor de chat con el interruptor para exigir que los visitantes acepten un aviso de términos antes de su primer mensaje