> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración de las muestras de audio > Grabe o suba muestras de audio personalizadas en FieldPulse Engage y úselas como saludos del buzón de voz, mensajes fuera de horario o música de espera para quienes llaman. > **Quién lo usa:** los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage. **Disponibilidad:** requiere el complemento [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage); Engage está disponible en Estados Unidos y Canadá. Las muestras de audio son mensajes de audio personalizados que usted graba o sube en Engage, el sistema telefónico integrado de FieldPulse, para usarlos como saludos del buzón de voz o música de espera. Las crea en **Engage** > **Settings** (configuración) > **Audio Samples** (muestras de audio). Después, selecciona una muestra en cualquier lugar donde Engage ofrezca la opción **Audio Recording** (grabación de audio): de esta única biblioteca salen todos los saludos que reproducen su propio audio. ## Descripción general Una muestra de audio es un mensaje grabado con su propia voz en lugar de una lectura con texto a voz. Cuando quiere que quienes llaman escuchen a una persona real, y no una voz sintetizada, usted graba o sube el audio una sola vez y después reutiliza la misma muestra en cualquier lugar donde Engage reproduzca audio personalizado: * El **saludo del buzón de voz** de una línea telefónica; consulte [Configuración del buzón de voz](/es/add-ons/engage/voicemail). * El **mensaje fuera de horario** para las llamadas que llegan fuera de su horario laboral; consulte [Configuración del horario laboral](/es/add-ons/engage/working-hours). * La **música de espera** que escuchan quienes llaman mientras están en espera; consulte [Cómo poner una llamada en espera](/es/add-ons/engage/caller-on-hold). ## Antes de comenzar * Confirme que el **complemento Engage** esté activo en su cuenta. El equipo de FieldPulse habilita Engage: para activarlo, comuníquese con [support@fieldpulse.com](mailto:support@fieldpulse.com) o use el chat. * Confirme que su rol tenga acceso a Engage: los agentes limitados no pueden abrir Engage. * Tenga listo su archivo de audio en un formato compatible (consulte la sección Referencia de configuración más abajo) o prepárese para grabar directamente en Engage. ## Configuración paso a paso 1. Vaya a **Engage** > **Settings** > **Audio Samples**. 2. Seleccione **Add New Audio Sample** (agregar nueva muestra de audio). 3. Grabe su mensaje o suba un archivo de audio existente. La pestaña Audio Samples en la configuración de Engage, con el botón Add New Audio Sample y el título, la descripción y el reproductor de audio de una muestra existente 4. Para usar la muestra como saludo del buzón de voz de una línea, vaya a **Phone Numbers** (números de teléfono) y seleccione la línea telefónica. 5. Elija **Custom Voicemail Greeting** (saludo de buzón de voz personalizado) > **Audio Recording**. 6. Seleccione su muestra de audio. ## Referencia de configuración Los tipos de archivo de audio compatibles varían según la plataforma: | **Plataforma** | **Tipos de archivo compatibles** | | - | - | | **Aplicación web** | .mp3 | | **Aplicación móvil** | .mp3 y .wav | ## Artículos relacionados * [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview) * [Configuración del buzón de voz](/es/add-ons/engage/voicemail) * [Configuración del horario laboral](/es/add-ons/engage/working-hours) * [Detalles de la configuración de las líneas telefónicas](/es/add-ons/engage/phone-line-settings) Su configuración funciona cuando su muestra aparece en la lista Audio Samples y puede seleccionarla como saludo **Audio Recording** en una línea telefónica. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.