> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución de problemas con llamadas de Engage que se cortan o se escuchan mal > Ejecute el diagnóstico de red integrado de FieldPulse Engage en la web o en la aplicación móvil para probar su conexión y la calidad del audio cuando las llamadas se cortan o se escuchan mal. > **Quién lo usa:** cualquier usuario con acceso a Engage. **Disponibilidad:** complemento Engage, disponible en Estados Unidos y Canadá; el diagnóstico de red se puede ejecutar tanto en la web como en la aplicación móvil. Cuando las llamadas de [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage) se cortan, se entrecortan o se escuchan mal, ejecute el diagnóstico de red integrado para conocer el estado de su conexión. El diagnóstico prueba su conexión a internet y el audio de las llamadas y luego califica cada resultado, para que pueda ver qué métrica está afectando la calidad de las llamadas. Para comenzar, abra **Engage Settings > Network Diagnosis** (configuración de Engage > diagnóstico de red) y luego seleccione **Run Diagnosis**. ## Descripción general El diagnóstico de red de Engage hace una prueba de su conexión a internet y del audio de las llamadas, y luego reporta doce métricas, cada una con un indicador de calidad: excelente, buena, regular, deficiente o mala. Engage es un sistema telefónico VoIP, por lo que la calidad de las llamadas depende de su red: el ancho de banda, el jitter, la pérdida de paquetes y el tipo de conexión influyen en cómo se escucha una llamada. Al ejecutar un diagnóstico de red en Engage, puede ver qué métrica necesita atención y así saber qué corregir. ## Ejecutar un diagnóstico de red 1. En Engage, vaya a **Engage Settings > Network Diagnosis**, que se encuentra en la parte inferior izquierda del menú. 2. Seleccione **Run Diagnosis** (ejecutar diagnóstico). Engage ejecuta sus pruebas y muestra los resultados. 3. Hable en voz alta mientras se ejecuta la prueba para que Engage también pueda revisar la calidad de su audio. 4. Revise el indicador de calidad junto a cada dato: excelente, buena, regular, deficiente o mala.