> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Detalles de la configuración de las líneas telefónicas > Asigne un nombre a cada línea telefónica de Engage en FieldPulse, controle la grabación de llamadas y los resúmenes de llamadas con IA, y asigne a los usuarios y gerentes que atienden la línea. > **Quién lo usa:** los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage. **Disponibilidad:** complemento Engage · Estados Unidos y Canadá. La configuración de las líneas telefónicas es el conjunto de controles por línea de [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage) que permiten asignar un nombre a una línea telefónica, activar o desactivar la grabación y las transcripciones de las llamadas, y asignar a los usuarios y gerentes que atienden la línea. Para acceder a ella, vaya a **Engage > Settings > Phone Numbers** (configuración, números de teléfono) y luego seleccione un número de teléfono. ## Descripción general Cada línea telefónica de Engage tiene su propia configuración, que se divide en dos grupos. La configuración de la línea abarca la línea en sí: un nombre interno que solo ve su equipo, un interruptor de grabación de llamadas con una subopción para avisar al cliente y un interruptor para los resúmenes y las transcripciones de llamadas generados con IA. La configuración de usuarios vincula dos tipos de usuarios a la línea: los usuarios asignados, que atienden la línea en el día a día, y los gerentes, que la supervisan. Las tablas siguientes definen cada opción y lo que controla. ## Configuración de la línea Tres opciones controlan el nombre y la grabación de una línea telefónica. | **Opción** | **Qué controla** | | - | - | | **Friendly Name** (nombre descriptivo) | Un nombre interno para la línea que solo usa su equipo; **no** aparece en el identificador de llamadas. Ejemplos: "Línea de la oficina principal", "Sucursal Sarasota", "Línea de Ryan". | | **Record Calls** (grabar llamadas) | Si se activa, graba automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes que se realizan por medio de Engage. Una subopción, **Play audio to inform the customer of the recorded call** (reproducir un audio para informar al cliente que la llamada se graba), le avisa a quien llama que la llamada se graba con fines de calidad y capacitación; de forma predeterminada está en **On** (activado) porque en algunos estados es obligatorio avisar a los clientes cuando se les graba. Si desactiva la subopción, usted es responsable de informar verbalmente sobre la grabación. | | **Enable Call Summaries and Transcripts** (habilitar resúmenes y transcripciones de llamadas) | Controla si las llamadas de la línea obtienen una transcripción y un resumen generados con IA. El interruptor se encuentra debajo de **Record Calls**, solo aparece mientras **Record Calls** está activada y de forma predeterminada está en **On** en cualquier línea que tenga habilitada la grabación de llamadas. | ## Usuarios y gerentes Dos listas en cada línea telefónica controlan quién la atiende: **Assigned Users (Primary Line)** (usuarios asignados, línea principal) y **Managers** (gerentes). Cada usuario de Engage se asigna a una línea principal, pero puede administrar varias líneas, y los dos roles tienen capacidades distintas. | **Rol en la línea** | **Qué puede hacer** | | - | - | | **Assigned Users (Primary Line)** | Cada usuario de Engage debe estar asignado a una línea. En la línea asignada, el usuario puede contestar llamadas entrantes y hacer llamadas salientes, escuchar los mensajes de voz, enviar y recibir mensajes de texto, y recibir notificaciones sobre la línea. | | **Managers** | Un usuario tiene una línea principal, pero puede ser gerente de varias líneas. Un gerente puede ver toda la actividad de la línea (incluidos los mensajes de voz), ver y enviar mensajes de texto, y hacer y contestar llamadas. | ## Notas y limitaciones * **Una línea principal, varias líneas administradas.** Un usuario tiene asignada una sola línea principal, pero puede administrar varias líneas. Administrar una línea es distinto de estar asignado a ella. * **El aviso de grabación está activado de forma predeterminada.** En algunos estados es obligatorio avisar a los clientes cuando se les graba, por eso **Play audio to inform the customer of the recorded call** está activada de forma predeterminada. Si desactiva la subopción, usted es responsable de informar verbalmente sobre la grabación. * **El Friendly Name es solo de uso interno** y nunca aparece en el identificador de llamadas. Para controlar lo que ven los clientes en las llamadas salientes, consulte [Configuración del identificador de llamadas](/es/add-ons/engage/caller-id). * **Desactivar Record Calls también desactiva los resúmenes y las transcripciones de llamadas** de la línea, porque la transcripción requiere la grabación de la llamada. Si desactiva únicamente **Enable Call Summaries and Transcripts**, las próximas llamadas de la línea dejarán de generar una transcripción o un resumen; las transcripciones y los resúmenes que ya se generaron para llamadas anteriores no se ven afectados. * **Lo que un usuario puede hacer en una línea depende de su rol de FieldPulse.** Los administradores, los gerentes de equipo y los agentes de servicio tienen distintos niveles de acceso a Engage; consulte [Detalles de los roles de usuario en Engage](/es/add-ons/engage/user-roles). ## Artículos relacionados * [Descripción general de Engage](/es/add-ons/engage/overview) * [Detalles de los roles de usuario en Engage](/es/add-ons/engage/user-roles) * [Configuración del enrutamiento de llamadas](/es/add-ons/engage/call-routing) * [Configuración del identificador de llamadas](/es/add-ons/engage/caller-id) * [Configuración de la duración del timbrado](/es/add-ons/engage/ring-duration) * [Configuración del buzón de voz](/es/add-ons/engage/voicemail) * [Configuración del horario laboral](/es/add-ons/engage/working-hours) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.