> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Descripción general de los correos de gestión de reseñas > Vea los correos de solicitud de reseña externa y de retroalimentación interna que FieldPulse le envía a su cliente, dónde llega cada respuesta y qué controla usted. > **Quién lo usa:** su cliente recibe estos correos; un administrador define el texto, los enlaces a los sitios de reseñas y el momento de envío en **Company Settings** (configuración de la empresa) > **Review** (reseñas), y Company Settings es solo para administradores. **Disponibilidad:** todas las regiones · incluida en la suscripción de FieldPulse. La gestión de reseñas debe estar habilitada en **Company Settings** > **Features & Plugins** (funciones y complementos). La gestión de reseñas le envía solicitudes de reseña a su cliente en cualquier momento del [flujo de sus trabajos](https://www.fieldpulse.com/features/job-management), ya sea automáticamente mediante un disparador o manualmente desde un trabajo completado. Esta página muestra esas solicitudes desde el punto de vista del cliente: los dos correos que envía FieldPulse, lo que cada uno le pide al cliente y qué partes de ellos controla usted. ## Descripción general La gestión de reseñas le envía a su cliente uno de dos correos: una solicitud de reseña externa o una solicitud de retroalimentación interna. Una solicitud de reseña externa lleva al cliente a un sitio público de reseñas. Una solicitud de retroalimentación interna recopila una calificación que es solo interna y que nunca se publica. | **Tipo de correo** | **Qué hace el cliente** | **A dónde va la respuesta** | | - | - | - | | **Solicitud de reseña externa** | Sigue un enlace para dejar una reseña pública en un sitio como Google, Yelp o Facebook | Se publica en el sitio de reseñas que el cliente elija | | **Solicitud de retroalimentación interna** | Califica la experiencia que tuvo con su empresa o con el técnico asignado | Solo interna: nunca se publica | ## Cómo funciona ### Solicitud de reseña externa La solicitud de reseña externa invita a su cliente a dejar una reseña pública en sitios como Google, Yelp o Facebook. Puede incluir varios enlaces a sitios de reseñas y activar o desactivar cada uno, así que el cliente ve un botón por cada sitio que usted haya habilitado. El correo incluye el logotipo y el nombre de su empresa, una línea breve que le pide al cliente que deje una reseña y un botón por cada sitio de reseñas habilitado. Debajo de esos botones, el correo pregunta "Didn't have a great experience?" y ofrece un botón **Contact Us Directly** (contáctenos directamente). La dirección de contacto que aparece en la solicitud es la que usted ingresa en **Contact Us Email Address** (correo de contacto) en su configuración de reseñas. Correo de solicitud de reseña externa tal como lo recibe el cliente, con el logotipo de la empresa, el encabezado "How was your experience?", un botón por cada sitio de reseñas habilitado (aquí, Review us on Yelp y Review us on Facebook) y un botón Contact Us Directly debajo de ellos ### Solicitud de retroalimentación interna La solicitud de retroalimentación interna le pide a su cliente que califique la experiencia que tuvo con su empresa o con el técnico asignado. La retroalimentación es solo interna y nunca se publica, lo que la convierte en una forma de detectar problemas a tiempo y de reconocer a los miembros del equipo que se destacan. Su cliente ve el logotipo de su empresa, una escala de cinco estrellas que va de **Poor** (deficiente) a **Excellent** (excelente) y un cuadro de comentarios para lo que quiera agregar. El cliente elige una calificación, escribe los comentarios que desee y selecciona **Submit** (enviar). Solicitud de retroalimentación interna tal como la ve el cliente, con el logotipo de la empresa, la foto de un miembro del equipo, una escala de cinco estrellas con etiquetas de Poor a Excellent, un cuadro de comentarios de texto libre y un botón Submit ## Referencia de configuración Usted controla cuatro partes de lo que ve su cliente: | **Elemento** | **Qué controla usted** | | - | - | | **Asunto y mensaje del correo** | El asunto y el texto del mensaje de cada correo. La solicitud de reseña externa y la solicitud de retroalimentación interna se redactan por separado. | | **Sitios de reseñas** | Qué enlaces a sitios de reseñas aparecen en una solicitud de reseña externa. Agregue un enlace por cada sitio que quiera usar y luego active o desactive cada sitio. | | **A quién califica la retroalimentación** | Si una calificación de retroalimentación interna se aplica a **Company** (empresa) o a **Assigned User** (usuario asignado) del trabajo relacionado. | | **Momento de envío del disparador** | Cuándo se envía una solicitud por sí sola: inmediatamente después del evento que activa el disparador, después de un aviso de confirmación o según la programación que usted defina. | Para obtener más información sobre la gestión de reseñas, consulte [Configuración de la gestión de reseñas](/es/customers/reviews-referrals/management). ## Artículos relacionados * [Configuración de la gestión de reseñas](/es/customers/reviews-referrals/management) * [Descripción general de las comunicaciones con clientes](/es/customers/communications/overview) * [Configuración de disparadores automáticos de comunicaciones](/es/customers/communications/automatic-triggers) * [Cómo crear reportes de gestión de reseñas](/es/reporting/raw-data/review-management-reports) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.