> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Descripción general de los contracargos de FieldPulse Payments > Responda a un contracargo de FieldPulse Payments antes de que se retiren los fondos, ajuste su evidencia al código de motivo y evite el próximo contracargo. > **Quién lo usa:** usuarios con acceso a FieldPulse Payments: los roles de usuario que usted elige cuando se aprueba su solicitud de cuenta de comercio, ajustados por usuario en **Company Settings** (configuración de la empresa) › **User Accounts** (cuentas de usuario). **Disponibilidad:** requiere [FieldPulse Payments](https://www.fieldpulse.com/features/fieldpulse-payments), que está disponible para empresas ubicadas en Estados Unidos. Un contracargo ocurre cuando un cliente disputa un pago con su banco y pide que le devuelvan su dinero. En FieldPulse Payments, los contracargos se gestionan en el portal de pagos, junto con sus pagos y depósitos. Esta página explica qué es un contracargo, las fases por las que pasa el caso, qué evidencia le permite ganar con cada código de motivo y cómo evitar que los contracargos ocurran desde un principio. ## Descripción general Un contracargo es la solicitud que un cliente le hace a su banco para revertir un pago que ya realizó, y es el banco emisor del cliente el que decide el resultado. Su tarea es entregarle a ese banco la documentación que demuestre que el pago fue válido. Un contracargo se puede presentar hasta **180 días después del pago**, así que conserve los registros de sus trabajos al menos durante ese tiempo. Cuatro tipos de evidencia tienen el mayor peso en un caso de contracargo, y vale la pena reunirlos en cada trabajo, espere o no una disputa: * Una orden de trabajo firmada * Fotos de antes y después * Registros de despacho y GPS * Mensajes de texto y correos del cliente ## Cómo funciona Un contracargo pasa por cuatro fases y, cuanto antes responda, mejores serán sus probabilidades. La fase de consulta es su mejor oportunidad, porque los fondos todavía no se han retirado. | **Fase** | **Estado** | **Qué sucede** | | - | - | - | | **Consulta** | Acción requerida · fondos **no** retirados | El banco solicita evidencia de que el pago fue válido y usted recibe una notificación. Responda en esta fase: los fondos todavía no se han movido y es su mejor oportunidad. | | **Disputa** | Acción requerida · fondos **retirados** | El caso se convierte en una disputa formal si la consulta no se resuelve o se omite. Los fondos se debitan; usted envía evidencia o acepta la pérdida. | | **En proceso** | En espera de una decisión | Usted ya respondió. El banco emisor está revisando la evidencia. | | **Decisión** | Ganado, parcial o perdido | El banco emite su fallo: usted gana y se le devuelven los fondos, gana parcialmente, o pierde y los fondos se quedan con el cliente. Un "fallo provisional a favor" todavía se puede revertir. | ### Cómo responder Responda a cada contracargo desde la consulta y relacione su evidencia con lo que reclama el cliente. Estas cuatro reglas son fundamentales: * **Siempre responda a una consulta.** Los fondos todavía no se han movido, así que esta es su mejor oportunidad para cerrar el caso antes de que se retire el dinero. * **Escriba una carta de réplica para cada disputa.** Quien revisa el caso no conoce su negocio. Una carta de presentación breve que relacione su evidencia con el código de motivo aumenta considerablemente su tasa de éxito. * **Considere la primera ronda como la única.** Casi nunca se tiene una segunda oportunidad real, así que asegúrese de que su envío inicial no deje lugar a dudas. * **Nunca deje pasar la fecha límite de la disputa.** Una fecha límite vencida significa una pérdida automática: los fondos se quedan con el cliente y no se pueden recuperar. ### Comisiones y movimiento de los fondos FieldPulse Payments cobra una **comisión por contracargo de \$25** por cada contracargo para cubrir el procesamiento y la investigación. La comisión se factura cuando se crea el contracargo y se aplica gane o no. Cuando un contracargo entra en la fase de disputa, su depósito del siguiente día hábil se reduce en el monto del contracargo más la comisión que corresponda. Si después gana la disputa, los fondos recuperados aparecen en un depósito futuro. Consulte [Detalles de los estados de depósitos y pagos de FieldPulse](/es/payments/getting-started/deposits-payment-statuses) para saber cómo funcionan los depósitos y los estados de pago. ## Evidencia por código de motivo La evidencia que le permite ganar un contracargo depende de lo que reclame el cliente. Ajuste su envío al código de motivo correspondiente de la siguiente tabla. | **Código de motivo** | **Qué reclama el cliente** | **Qué enviar para ganar** | | - | - | - | | **Credit not processed** (crédito no procesado) | Le corresponde un reembolso o un crédito parcial y no lo ha visto reflejado. | Comprobante del reembolso o crédito emitido; su política de reembolsos y cancelaciones; una orden de trabajo firmada que muestre que el trabajo se completó (si no corresponde un reembolso); comunicaciones con el cliente sobre la resolución. | | **Duplicate transaction** (transacción duplicada) | Se le cobró varias veces por el mismo producto o servicio. | Dos facturas u órdenes de trabajo distintas para trabajos diferentes; un desglose detallado que muestre piezas y mano de obra diferentes; comprobante de que no pagó por otro medio (efectivo, cheque, ACH); registros de despacho de las visitas por separado. | | **Fraud** (fraude) | No autorizó o no reconoce el pago. | Orden de trabajo firmada o autorización del servicio; fotos del técnico en la propiedad, además de fotos de antes y después del trabajo; registros de despacho y GPS; mensajes de texto o correos del cliente que confirmen la cita o el código de acceso; trabajos anteriores no disputados del mismo cliente. | | **General / Uncategorized** (general / sin categoría) | No encaja en una categoría específica. | Una carta de réplica que cubra el trabajo de principio a fin; orden de trabajo firmada, factura y fotos del trabajo terminado; registros de despacho y de autorización; comunicaciones con el cliente. | | **Incorrect amount** (monto incorrecto) | Acepta que pagó, pero dice que el monto fue incorrecto. | Presupuesto firmado más la factura final; documentación de las órdenes de cambio; mensajes de texto o correos del cliente en los que aprueba el trabajo adicional; tarifas publicadas de diagnóstico y de cargos por visita. | | **Not received** (no recibido) | Pagó, pero dice que nunca se prestó el servicio. | Formulario de finalización del trabajo firmado; fotos de antes y después con fecha y hora; registros de despacho y GPS; la confirmación de la cita más las notificaciones de "trabajo completado"; la factura detallada. | | **Not acceptable** (no aceptable) | El servicio fue defectuoso, presentó daños o no fue como se describió. | Presupuesto o alcance del trabajo firmado; fotos de antes y después, además de fotos de cerca; lista de verificación de finalización o reporte de puesta en marcha; aprobación de la garantía o del permiso; registros de cualquier visita de seguimiento u oferta de garantía que haya hecho; mensajes de texto o correos del cliente que muestren su satisfacción. | | **Subscription canceled** (suscripción cancelada) | Se le cobró después de cancelar un plan recurrente. | Contrato firmado del plan de mantenimiento o de la membresía, con las condiciones de facturación; su política de cancelación; registros que muestren que la cancelación llegó después de que se facturó la renovación (o que nunca llegó); registros de servicio que muestren que el servicio se prestó durante el periodo facturado; el correo de inscripción. | | **Unrecognized** (no reconocido) | No reconoce el nombre del comercio en su estado de cuenta. | Cómo aparece su descriptor de facturación junto a su nombre comercial (DBA); orden de trabajo firmada y factura de ese servicio en esa dirección; fotos de antes y después, además de registros de despacho; confirmaciones de citas y mensajes de texto; trabajos anteriores del mismo cliente o de la misma propiedad. | ## Cómo prevenir los contracargos Lo que más influye es tener una documentación clara, un descriptor de facturación que sus clientes reconozcan y ser fácil de contactar, para que los problemas lleguen a usted antes que al banco. Siga esta lista de verificación en cada trabajo: * **Obtenga una firma en cada trabajo.** Un presupuesto firmado antes del trabajo, además de una factura o un formulario de finalización firmados después. * **Fotografíe todo.** Fotos de antes y después, idealmente con fecha, hora y ubicación. * **Use un descriptor de facturación claro.** Muestre su nombre comercial (DBA): el nombre que reconocen los propietarios de vivienda, no el de una empresa matriz. * **Documente las órdenes de cambio.** Obtenga una aprobación por escrito o por mensaje de texto cada vez que cambien el alcance o el precio. * **Cobre depósitos en los trabajos grandes.** Un acuerdo de depósito firmado establece expectativas y deja un registro documental. Consulte [Cómo cobrar pagos parciales y por avance](/es/payments/collecting/partial-progress-payments). * **Deje claras sus políticas.** Las condiciones de cancelación, de cargos por visita y de reembolso, por escrito y aceptadas por sus clientes. * **Sea fácil de contactar.** Con una línea telefónica que responda o una conversación por mensaje de texto activa, sus clientes lo llaman a usted antes de llamar a su banco. * **Conserve los registros de despacho.** Los registros de la agenda y de GPS demuestran que su técnico estuvo en el sitio cuando más importa. ## Preguntas frecuentes **¿Cómo puedo prevenir los contracargos?** Siga en cada trabajo la lista de verificación de prevención de arriba. Lo que más influye es tener una documentación clara, un descriptor de facturación que sus clientes reconozcan y ser fácil de contactar, para que los problemas lleguen a usted antes que al banco. **¿Cuáles son las comisiones?** FieldPulse Payments cobra una comisión por contracargo de \$25 por cada contracargo para cubrir el procesamiento y la investigación. Se factura cuando se crea el contracargo y se aplica gane o no. **¿Cómo se retiran de mi cuenta los fondos de un contracargo?** Cuando un contracargo entra en la fase de disputa, su depósito del siguiente día hábil se reduce en el monto del contracargo más la comisión que corresponda. Si después gana, los fondos recuperados aparecen en un depósito futuro. **¿Qué pasa si no respondo?** Si no responde a una consulta, el cliente puede escalarla a una disputa y los fondos se retiran. Si no responde a una disputa, la pierde. Responda siempre: incluso un paquete de evidencia sencillo y bien documentado puede ganar. **¿Puedo aceptar un contracargo en lugar de impugnarlo?** Sí. Si el cliente tiene razón, o si no vale la pena impugnarlo, puede aceptar el contracargo, con lo que los fondos regresan al cliente y el caso se cierra. La comisión por contracargo de \$25 se sigue aplicando. ## ¿Necesita más ayuda? Comuníquese con el [equipo de soporte de FieldPulse](https://www.fieldpulse.com/company/contact-us) en [support@fieldpulse.com](mailto:support@fieldpulse.com) o a través del chat en la esquina inferior derecha de su pantalla. ## Artículos relacionados * [Descripción general de FieldPulse Payments](/es/payments/getting-started/fieldpulse-payments) * [Detalles de los estados de depósitos y pagos de FieldPulse](/es/payments/getting-started/deposits-payment-statuses) * [Cómo procesar un reembolso](/es/payments/collecting/refunds) * [Cómo cobrar pagos parciales y por avance](/es/payments/collecting/partial-progress-payments) * [Cómo cobrar pagos: 3 métodos](/es/payments/collecting/collecting-payments-3-methods) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.