Quién lo usa: su cliente recibe estos correos; un administrador define el texto, los enlaces a los sitios de reseñas y el momento de envío en Company Settings (configuración de la empresa) > Review (reseñas), y Company Settings es solo para administradores. Disponibilidad: todas las regiones · incluida en la suscripción de FieldPulse. La gestión de reseñas debe estar habilitada en Company Settings > Features & Plugins (funciones y complementos).La gestión de reseñas le envía solicitudes de reseña a su cliente en cualquier momento del flujo de sus trabajos, ya sea automáticamente mediante un disparador o manualmente desde un trabajo completado. Esta página muestra esas solicitudes desde el punto de vista del cliente: los dos correos que envía FieldPulse, lo que cada uno le pide al cliente y qué partes de ellos controla usted.
Descripción general
La gestión de reseñas le envía a su cliente uno de dos correos: una solicitud de reseña externa o una solicitud de retroalimentación interna. Una solicitud de reseña externa lleva al cliente a un sitio público de reseñas. Una solicitud de retroalimentación interna recopila una calificación que es solo interna y que nunca se publica.Cómo funciona
Solicitud de reseña externa
La solicitud de reseña externa invita a su cliente a dejar una reseña pública en sitios como Google, Yelp o Facebook. Puede incluir varios enlaces a sitios de reseñas y activar o desactivar cada uno, así que el cliente ve un botón por cada sitio que usted haya habilitado. El correo incluye el logotipo y el nombre de su empresa, una línea breve que le pide al cliente que deje una reseña y un botón por cada sitio de reseñas habilitado. Debajo de esos botones, el correo pregunta “Didn’t have a great experience?” y ofrece un botón Contact Us Directly (contáctenos directamente). La dirección de contacto que aparece en la solicitud es la que usted ingresa en Contact Us Email Address (correo de contacto) en su configuración de reseñas.
Solicitud de retroalimentación interna
La solicitud de retroalimentación interna le pide a su cliente que califique la experiencia que tuvo con su empresa o con el técnico asignado. La retroalimentación es solo interna y nunca se publica, lo que la convierte en una forma de detectar problemas a tiempo y de reconocer a los miembros del equipo que se destacan. Su cliente ve el logotipo de su empresa, una escala de cinco estrellas que va de Poor (deficiente) a Excellent (excelente) y un cuadro de comentarios para lo que quiera agregar. El cliente elige una calificación, escribe los comentarios que desee y selecciona Submit (enviar).
Referencia de configuración
Usted controla cuatro partes de lo que ve su cliente:Para obtener más información sobre la gestión de reseñas, consulte Configuración de la gestión de reseñas.