Quién lo usa: Un técnico envía el SMS de rastreo de viaje desde el registro del trabajo en la aplicación móvil de FieldPulse. Disponibilidad: Todas las regiones.El rastreo de viaje es un mensaje de texto con un enlace a un mapa en vivo que un técnico le envía a un cliente desde la aplicación móvil de FieldPulse mientras va en camino a un trabajo. El enlace abre un mapa en tiempo real con la ubicación del técnico y su hora estimada de llegada. Esta página explica el rastreo de viaje desde el lado del cliente: el mensaje de texto que llega al celular del cliente, el mapa detrás del enlace y qué partes de ambos controla usted.
Descripción general
Cuando un técnico va en camino a un trabajo, le envía al cliente por mensaje de texto un enlace de rastreo de viaje en vivo, y el cliente lo abre para seguir la ubicación del técnico en un mapa, en lugar de esperar sin saber cuándo llegará. El rastreo de viaje es uno de los mensajes que FieldPulse envía mediante las comunicaciones con clientes. El técnico lo envía desde el registro del trabajo: Acciones > Enviar comunicación al cliente > SMS > Enviar mensaje de texto para el rastreo del viaje. Para ver los pasos de envío completos, consulte Cómo enviar comunicaciones a los clientes.Antes de comenzar
Deben cumplirse dos condiciones antes de que un cliente pueda recibir un mensaje de texto de rastreo de viaje:- Las comunicaciones con clientes están habilitadas en su cuenta. Consulte Descripción general de las comunicaciones con clientes para ver lo que abarca la función.
- Los servicios de ubicación están activados para FieldPulse en el dispositivo del técnico. FieldPulse necesita acceso a la ubicación del técnico para compartir la información de rastreo de viaje con el cliente.
Cómo funciona
El mensaje de texto que recibe el cliente
El cliente recibe un SMS con el mensaje de rastreo de viaje guardado, el tiempo estimado de llegada del técnico y el enlace de rastreo. En el mensaje de abajo, el tiempo estimado de llegada indica aproximadamente 10 minutos, el enlace apunta a location.fieldpulse.com y el mensaje termina con una línea de baja que le indica al cliente que responda STOP para dejar de recibir comunicaciones; consulte Preferencias de notificación del cliente y detalles de la baja de SMS.
Consejo rápido: El técnico también puede incluir su foto de perfil en el mensaje, para que el cliente sepa exactamente a quién esperar en la puerta.
El mapa de rastreo en vivo
El enlace de rastreo abre un mapa en tiempo real en location.fieldpulse.com. En el ejemplo de abajo, el cliente lo abrió en el navegador de su celular: el mapa muestra la ubicación actual del técnico en camino al trabajo, y una tarjeta debajo del mapa indica el nombre del técnico y muestra su estado.
Qué puede configurar
Para obtener más información sobre el rastreo de viaje y el resto de las comunicaciones con clientes, consulte Cómo enviar comunicaciones a los clientes.
Notas y limitaciones
- El enlace de rastreo permanece activo durante una hora después de enviarse. Es tiempo suficiente para que el cliente siga la llegada sin que la ubicación del técnico quede visible durante el resto del día.
- Los mensajes de rastreo de viaje se envían manualmente. Un técnico envía cada uno desde la aplicación móvil de FieldPulse; el rastreo de viaje no se puede vincular a un disparador automático de comunicaciones.