Descripción general de Engage
¿Qué es Engage? El sistema telefónico integrado de FieldPulse para llamadas, mensajes de texto, mensajes de voz y correo: cómo se relacionan sus partes y qué puede hacer cada rol de usuario.
Configuración del registro de cumplimiento 10DLC
Registre sus números de FieldPulse Engage en The Campaign Registry, publique las páginas de cumplimiento de SMS requeridas y dé seguimiento al estado de su marca y su campaña.
Configuración de las muestras de audio
Grabe o suba muestras de audio personalizadas en FieldPulse Engage y úselas como saludos del buzón de voz, mensajes fuera de horario o música de espera para quienes llaman.
Configuración del enrutamiento de llamadas
Enrute las llamadas entrantes de FieldPulse Engage por línea con un menú telefónico, desvío de llamadas o timbrado secuencial para que quien llama se comunique con la persona correcta.
Configuración del identificador de llamadas
Defina el nombre o el número de su empresa que aparece en las llamadas salientes de FieldPulse Engage y envíelo a Twilio para su aprobación, para que sus clientes sepan que es usted.
Configuración del correo en Engage
Conecte su cuenta de correo a FieldPulse Engage con una contraseña de aplicación para que los hilos de correo de los clientes aparezcan junto a sus llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz.
Configuración de las notificaciones de Engage
Controle los tonos de las llamadas y los mensajes entrantes en FieldPulse Engage, silencie el timbre de una línea compartida y decida cómo aparecen las llamadas perdidas en las conversaciones.
Configuración de la duración del timbrado
Defina cuántos segundos suena una llamada de FieldPulse Engage antes de pasar al buzón de voz, para las llamadas generales y para cada línea de un timbrado secuencial.
Configuración de Engage por SIP (DID)
Configure SIP y DID en FieldPulse Engage para que los teléfonos de escritorio VoIP y los números de marcación directa hagan y reciban llamadas a través de su sistema telefónico.
Configuración del buzón de voz
Defina un saludo de buzón de voz predeterminado para todas las líneas telefónicas de FieldPulse Engage con texto a voz o una grabación y, después, reemplácelo en cualquier línea específica.
Configuración del horario laboral
Defina su zona horaria y su horario laboral en FieldPulse Engage y, después, elija a dónde van las llamadas cuando cierra, para toda la empresa o por línea telefónica.
Configuración de un teléfono VoIP Yealink
Conecte un teléfono de escritorio VoIP Yealink a FieldPulse Engage: busque su dirección IP, ingrese los datos de su servidor SIP de Engage y exporte el archivo de configuración.
Configuración de las transcripciones y los resúmenes de llamadas
Active las transcripciones y los resúmenes con IA de las llamadas y los mensajes de voz de FieldPulse Engage, ajuste las instrucciones del resumen y consúltelos en la web o en la aplicación móvil.
Configuración de los filtros de Engage
Cree filtros de la empresa en FieldPulse Engage, asígnelos a usuarios específicos o a todo el equipo, y defina cómo funcionan el filtrado y el orden en las distintas vistas.
Cómo usar los contactos adicionales y los números de teléfono alternativos
Cambie entre los contactos de un cliente, su número principal y sus números alternativos guardados en FieldPulse Engage para que las llamadas y los mensajes de texto aparezcan con la persona correcta.
Cómo asignar un número de teléfono a un origen de prospectos
Asigne un origen de prospectos de FieldPulse a cada línea telefónica de Engage para que cada llamada entrante se atribuya al anuncio, la campaña o la página de destino que la generó.
Cómo bloquear un número de teléfono
Bloquee contactos, clientes o números desconocidos en FieldPulse Engage para detener las llamadas y los mensajes de texto no deseados en todo su equipo, y desbloquéelos cuando quiera.
Cómo poner una llamada en espera
En FieldPulse Engage, ponga en espera una llamada en curso con música de espera, atienda varias llamadas activas y en espera a la vez y siga trabajando mientras quien llama aguarda.
Cómo crear etiquetas personalizadas en Engage
Cree etiquetas con código de colores para llamadas, conversaciones y mensajes de voz en FieldPulse Engage, aplíquelas desde cualquier registro y filtre sus listas por etiqueta.
Cómo usar el modo No molestar
Active el modo No molestar en FieldPulse Engage para enviar sus propias llamadas entrantes directamente al buzón de voz sin cambiar la disponibilidad de sus compañeros de equipo.
Cómo crear un reporte de Engage
Cree un reporte personalizado de llamadas de Engage en FieldPulse para cualquier rango de fechas y elija columnas y filtros para ver quién contestó, los resultados y los orígenes de prospectos.
Cómo marcar todas las notificaciones como leídas
Con la acción Mark all as read de FieldPulse Engage, exclusiva para administradores, marque como leídos de una sola vez todas las llamadas, conversaciones y mensajes de voz de todos los usuarios.
Cómo comprar y portar números de teléfono
Compre un número nuevo, local o sin costo, en FieldPulse Engage, o porte la línea actual de su negocio: los pasos de la carta de autorización (LOA) y los tiempos de portabilidad que puede esperar.
Cómo usar las transferencias en Engage (sin SIP)
Pase al instante una llamada en curso a otro miembro del equipo con una transferencia ciega en FieldPulse Engage, el tipo de transferencia que admite la aplicación web.
Cómo filtrar y ordenar conversaciones, llamadas y mensajes de voz
Reduzca lo que ve en una bandeja de entrada saturada de FieldPulse Engage con filtros guardados, pestañas de filtro rápido y opciones de orden, y tenga siempre a la mano los elementos sin filtrar.
Detalles de la configuración de las líneas telefónicas
Asigne un nombre a cada línea telefónica de Engage en FieldPulse, controle la grabación de llamadas y los resúmenes de llamadas con IA, y asigne a los usuarios y gerentes que atienden la línea.
Detalles del formato de números de teléfono (E.164)
Dé formato E.164 a los números de teléfono de sus clientes para que FieldPulse los sincronice con Engage y las llamadas y los mensajes de texto se conecten: las cuatro reglas, ejemplos y cómo corregir un número.
Detalles de los roles de usuario en Engage
Vea cómo se relacionan los roles de FieldPulse con los permisos de llamadas y líneas de Engage, y configure los controles que ocultan los datos de contacto de los clientes y bloquean las llamadas y los SMS desde el dispositivo.
Solución de problemas con llamadas de Engage que se cortan o se escuchan mal
Ejecute el diagnóstico de red integrado de FieldPulse Engage en la web o en la aplicación móvil para probar su conexión y la calidad del audio cuando las llamadas se cortan o se escuchan mal.
Solución de problemas con los mensajes de advertencia de red de Engage
Relacione cada advertencia de red que muestra FieldPulse Engage durante una llamada en curso con su causa y los pasos para recuperar un audio claro, desde el Wi-Fi hasta su proveedor de internet.