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Quién lo usa: los administradores y gerentes de equipo que administran las líneas telefónicas de Engage. Los usuarios de asignación y los agentes limitados no tienen acceso a Engage. Disponibilidad: complemento Engage · Estados Unidos y Canadá.
El buzón de voz es el saludo que escucha quien llama cuando nadie contesta una llamada a una línea telefónica de Engage. Usted define un saludo de buzón de voz predeterminado que cubre todas las líneas telefónicas en Engage > Settings (configuración) > Voicemail Settings (configuración del buzón de voz). Además, puede darle a una línea específica su propio saludo en Phone Numbers (números de teléfono). Cada saludo es de texto a voz, en el que usted escribe el mensaje y Engage lo lee, o es una grabación de audio que usted mismo hizo.

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Descripción general

El buzón de voz de Engage funciona en dos niveles. El saludo de buzón de voz predeterminado se reproduce en cualquier línea telefónica que no tenga un buzón de voz propio, así que un solo mensaje cubre toda la cuenta. Un saludo de buzón de voz personalizado en una línea telefónica específica reemplaza el predeterminado solo en esa línea. Así puede darle a una línea un saludo en español, un mensaje fuera de horario o un mensaje específico de una ubicación, mientras todas las demás líneas conservan el predeterminado. Cada saludo usa uno de estos formatos:

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Antes de comenzar

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Configuración paso a paso

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Configurar el saludo de buzón de voz predeterminado

El saludo de buzón de voz predeterminado se reproduce en todas las líneas telefónicas de Engage que no tienen un saludo propio.
  1. Vaya a Engage > Settings > Voicemail Settings.
  2. Seleccione Text to Speech para escribir un mensaje que Engage leerá, o Audio Recording para usar un saludo que usted grabó.
  3. Ingrese el mensaje o elija la grabación.
  4. Seleccione Save (guardar).
Voicemail Settings seleccionado en el menú de configuración de Engage, con la sección Default Voicemail Greeting que muestra los botones Text to Speech y Audio Recording, el cuadro del mensaje y el botón Save

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Configurar un saludo para una línea telefónica

Un saludo de buzón de voz personalizado en una línea telefónica reemplaza el saludo predeterminado en esa línea.
  1. Vaya a Engage > Settings > Phone Numbers.
  2. Seleccione la línea telefónica que quiere cambiar. Phone Numbers seleccionado en el menú de configuración de Engage, con la lista Purchased Numbers y una línea telefónica seleccionada
  3. En Custom Voicemail Greeting (saludo de buzón de voz personalizado), seleccione Default Voicemail, Text to Speech o Audio Recording.
  4. Ingrese el mensaje para Text to Speech o elija su muestra para Audio Recording. Default Voicemail no necesita nada más: la línea reproduce el saludo predeterminado de la cuenta, y usted puede volver a Voicemail Settings para ver o editar ese saludo predeterminado.
  5. Seleccione Save antes de salir de la página.
Custom Voicemail Greeting en una línea telefónica con Default Voicemail seleccionado y una nota que indica que el saludo predeterminado se puede ver o editar
Custom Voicemail Greeting en una línea telefónica con Audio Recording seleccionado y un mensaje que indica que todavía no se han agregado muestras de audio

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Referencia de configuración

Los tipos de archivo de audio compatibles varían según la plataforma:

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Resúmenes de los mensajes de voz

Cada mensaje de voz recibe un resumen generado con IA, redactado a partir de las instrucciones configuradas en Engage > Settings > Transcripts and Summaries (transcripciones y resúmenes). Consulte Configuración de las transcripciones y los resúmenes de llamadas. Abra la página de detalles de un mensaje de voz para leer el Voicemail Summary (resumen del mensaje de voz) debajo de la grabación, en la aplicación web y en la aplicación móvil.

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Preguntas frecuentes

¿Se pueden restaurar los mensajes de voz archivados o eliminados en Engage? No. Una vez que un mensaje de voz se archiva en Engage, ya no se puede restaurar. Guarde o atienda cualquier mensaje de voz que necesite antes de archivarlo.

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Artículos relacionados

Su configuración funciona cuando una llamada de prueba sin contestar reproduce el saludo que usted configuró: el saludo predeterminado en las líneas que no tienen un saludo propio y el saludo personalizado en cualquier línea en la que lo haya reemplazado.