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Quién lo usa: administradores, gerentes de equipo y agentes de servicio; los agentes limitados no tienen acceso a Engage. Disponibilidad: Estados Unidos y Canadá · complemento Engage.
Una transferencia pasa una llamada en curso de Engage a otro miembro del equipo. La aplicación web de Engage admite transferencias ciegas, que pasan la llamada a la otra persona de inmediato, sin que usted hable antes con ella; es el único tipo de transferencia disponible actualmente en Engage.

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Descripción general

Una transferencia ciega envía una llamada activa directamente a otra persona, sin una conversación previa para avisarle. Es distinta de una transferencia atendida (cálida), en la que usted primero hablaría con quien recibe la llamada, para ponerlo al tanto sobre quien llama o confirmar que puede tomarla, y después completaría la transferencia. Engage solo admite transferencias ciegas. Puede transferir llamadas a líneas telefónicas que no administra; consulte Detalles de los roles de usuario en Engage.

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Antes de comenzar

Solo puede transferir una llamada activa. Si la llamada está en espera, reanúdela antes de transferirla; consulte Cómo poner una llamada en espera.

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Hacer una transferencia ciega

En la llamada activa, seleccione el botón Transfer (transferir). La llamada pasa a la otra persona de inmediato, sin una conversación previa con quien la recibe.

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Artículos relacionados

Su transferencia está completa cuando selecciona Transfer en una llamada activa y la llamada pasa directamente al miembro del equipo que la recibe.