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Quién lo usa: los administradores y gerentes de equipo que administran la configuración de Engage. Disponibilidad: complemento Engage · Estados Unidos y Canadá.
El horario laboral en Engage define las horas en que su negocio está disponible para atender las comunicaciones de los clientes en sus líneas telefónicas de Engage, además de lo que pasa con una llamada que entra después de que usted cierra. Usted define una zona horaria, marca su horario para cada día de la semana y elige a dónde van las llamadas fuera de horario. Puede definir un solo horario para toda la empresa y, si lo desea, darles a ciertas líneas telefónicas su propio horario, o hacer que una línea atienda 24/7.

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Descripción general

El horario laboral responde una pregunta: ¿qué pasa con una llamada que entra después de que usted cerró por el día? Si lo configura, quien llame fuera de horario escuchará el saludo que usted eligió o se le redirigirá a otra línea, en lugar de que el teléfono suene en una oficina vacía. El horario laboral de Engage es una configuración distinta del horario laboral de su agenda de FieldPulse: configure el horario laboral de Engage dentro de la configuración de Engage. Cuando alguien llama fuera de su horario laboral, la opción After-Hours Greeting (saludo fuera de horario) determina lo que escucha. Usted elige una de tres opciones:

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Antes de comenzar

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Configuración paso a paso

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Configurar el horario laboral de toda la empresa

El horario laboral de toda la empresa es el horario global de su empresa: todas las líneas de Engage lo siguen, a menos que usted le dé a una línea su propio horario.
  1. Vaya a Engage Settings (configuración de Engage) seleccionando el ícono de engrane. La barra de navegación superior de Engage con el ícono de engrane de configuración encerrado en un círculo
  2. Seleccione la pestaña Working Hours (horario laboral) en el menú de la izquierda y luego active Working Hours. Engage Settings con la pestaña Working Hours encerrada en un círculo en el menú de la izquierda y el interruptor Working Hours activado
  3. Defina su Time Zone (zona horaria): establece la hora local que sigue su horario semanal. El menú desplegable Time Zone encerrado en un círculo en la configuración de Working Hours, con un texto de ayuda que explica que establece la hora local que sigue el horario semanal
  4. En After-Hours Greeting, elija qué pasa cuando alguien llama fuera de su horario laboral (Text to Speech, Redirect To o Audio Recording) y configure el mensaje, el destino del desvío o la muestra de audio. La tabla de la sección Descripción general, más arriba, describe cada opción.
    El menú desplegable After-Hours Greeting establecido en Text to Speech, con el cuadro Greeting Message para escribir lo que escuchan quienes llaman
    El menú desplegable After-Hours Greeting establecido en Redirect To, con el menú desplegable Forward To y un campo de número de teléfono debajo
    El menú desplegable After-Hours Greeting establecido en Audio Recording
  5. En Weekly Schedule (horario semanal), defina su horario para cada día de la semana. La sección Weekly Schedule con cada día de la semana, un interruptor de activación y menús desplegables de hora de inicio y de fin
  6. Seleccione Save (guardar).

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Configurar el horario laboral de una línea telefónica

Cada línea telefónica puede tener su propio horario de atención de llamadas en lugar de seguir el horario único de toda la empresa, para que cada equipo o departamento mantenga un horario distinto.
  1. Vaya a Engage Settings y abra la pestaña Phone Lines (líneas telefónicas).
  2. Seleccione la línea que quiere administrar.
  3. Desplácese hacia abajo hasta Advanced Settings (configuración avanzada) y abra el menú desplegable Custom Working Hours (horario laboral personalizado). El menú desplegable Custom Working Hours en la sección Advanced Settings de una línea telefónica, abierto para mostrar las opciones 24/7 line, Custom Working Hours Schedule y Disabled
  4. Elija una de las tres opciones:
  5. Guarde sus cambios.

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Artículos relacionados

Su configuración funciona cuando una llamada de prueba hecha después del horario que definió recibe el comportamiento fuera de horario que usted eligió: el mensaje de texto a voz, la redirección o el saludo grabado.